定期便を契約されたことがある場合、マイページアイコン（人マーク）＞定期便より契約情報を確認いただけます。
マイページに定期便の情報が表示されない場合は、以下の可能性があります。
■定期便を契約しているアカウントと、ログインしているアカウントが違う
定期便を契約しているアカウントとは別アカウントでログインされている可能性がございます。
スマルナからのメールが届いてるアドレスで再度ログインをお願いします。
【ログアウト・ログイン方法】
- マイページアイコン（人マーク）＞ログアウトをタップする
- ログインをタップする
- ご登録メールアドレス・パスワードを入力してログインする
■通信環境が原因
Wi-Fiを切断し、専用回線（LTE・5G等）にてお試し下さい。
■端末OSやアプリのバージョン・ブラウザのキャッシュが原因
OSバージョンやアプリのバージョンが最新でない場合、正常に動作しない場合があります。
以下をご確認ください。
【スマルナWeb版をご利用の場合】
-
端末のOSが最新か確認する
- バージョンが最新でなかった場合はアップデートしてください
- 端末の電源をOFF→ONする
-
ブラウザのキャッシュを削除する
- ご利用のブラウザ名と「キャッシュ 削除 方法」で検索すると、詳しい手順をご確認いただけます。
- ページを再読み込みする
- スマルナへ再ログインする
【アプリをご利用の場合】
- 端末のOSが最新か確認する
-
アプリのバージョンが最新か確認する
- 端末・アプリがそれぞれバージョンが最新でなかった場合はアップデートしてください
- 端末の電源をOFF→ONする
- アプリをアンインストール→再インストール
- スマルナへ再ログインする
アプリでお試しいただいても改善されない場合は、スマルナWeb版へログインいただき、操作が可能かどうかお試しください。
■スマルナWeb版
【それでも改善されない場合】
以下6点の内容と画像を添えて、アプリ内『質問』またはお問い合わせフォームよりカスタマーサポートまでお送りください。
▽画像でお送りください
-
（アプリの場合）アンインストール→再インストールをしたことが分かる画面
例:アンインストール後・再インストール後のApple Store・Google Playの画像 -
（Web版の場合）ブラウザのキャッシュ削除をしたことが分かる画面
例: 各ブラウザの設定画面で、「キャッシュ」や「履歴の削除」などで削除が完了している画面 - 問題が発生している画面
▽テキストでお教えください
４.ご利用中の機種名とOSのバージョン（※画像でも構いません。）
５.端末の電源をOFF→ONの実施有無を記載
６.どの操作しようとして問題が発生したか
■OSバージョン確認方法